Trường hợp hỗ trợ
Tiếp nhận yêu cầu giao sai, thiếu hàng, hỏng trong vận chuyển hoặc nghi ngờ lỗi chất lượng. Đổi do nhu cầu cá nhân cần liên hệ trước, phụ thuộc niêm phong, hạn sử dụng và đặc tính sản phẩm.
Gửi yêu cầu
Dùng mục hỗ trợ trên trang đơn hoặc liên hệ với mã đơn, mô tả và ảnh liên quan. Giữ sản phẩm, nhãn và bao bì để đối chiếu. Không tự gửi về địa chỉ chưa được cửa hàng xác nhận.
Xử lý và chi phí
Cửa hàng kiểm tra, thống nhất phương án đổi, bổ sung hoặc hoàn tiền rồi hướng dẫn gửi hàng nếu cần. Cửa hàng chịu phí khi xác định lỗi giao sai hoặc lỗi thuộc trách nhiệm cửa hàng; trường hợp khác được trao đổi trước.
Hoàn tiền
Sau khi thống nhất và đối soát, cửa hàng thông báo số tiền, phương thức và thời gian dự kiến hoàn. Phí giao và ưu đãi được xem xét theo nguyên nhân và phần hàng giữ lại. Thông tin người nhận hoàn tiền cần được xác minh để tránh chuyển nhầm.
Quyền lợi khách hàng
Không dùng thiếu video mở hàng để loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp. Khi có phản ứng bất thường, ngừng dùng và tham khảo chuyên gia y tế; cửa hàng tiếp nhận thông tin để kiểm tra sản phẩm.
Kênh liên hệ
Facebook Thắm Nguyễn · Facebook tư vấn. Gửi mã đơn qua tin nhắn riêng; không đăng công khai số điện thoại, email hoặc link tra cứu đơn.